Es bien sabido que, de un tiempo a esta parte, los mercados viven saturados de marcas y productos que ofrecen cantidad de soluciones, prestaciones, funciones y utilidades.
Pero estas ventajas técnicas ya no convencen. Los clientes se han revelado en contra de la racionalidad y dan la espalda a los conceptos que apenas apelan al consumidor.
El objetivo de las empresas, ahora, debe centrarse en los clientes y en un servicio íntegro y específico para cada uno de ellos, estableciendo soluciones a medida e individualizando la oferta de servicios.
Junto a esta tendencia, las empresas tendrán que buscar alternativas para acercarse al consumidor, crítico y riguroso, mediante una relación cálida y directa, logrando así, un lazo emocional fuerte.
La solución reside en ofrecer la calidad del servicio por encima del producto para alcanzar la satisfacción del cliente.
El cliente debe sentir que la empresa lo toma en serio y desde el principio debe iniciarse una relación con el cliente en la que las peticiones racionales del cliente sean deseos.
Con el tiempo, y gracias al detalle individual de las pequeñas cosas del día a día, como más aclaraciones, más individualización, más alivio, más seguridad, más prestación, más calidad, más innovación, más rentabilidad, mejor coordinación o más rapidez, la relación se verá enriquecida hasta un 90%.
Como resultado, la empresa conseguirá una superioridad estratégica, ya que se diferenciará claramente del mercado y de su competencia.
